مرکز تماس همراه اول شهر اصفهان یکی از مجموعههای فعال و حرفهای کشور در زمینه ارائه خدمات ارتباطی و پشتیبانی تلفنی است که با مدیریت و پشتیبانی شرکت فرس پیشگام (با برند تجاری کاراکال) فعالیت میکند. این مرکز با هدف افزایش کیفیت پاسخگویی به مشترکان همراه اول، ایجاد رضایتمندی مشتریان و ارائه خدمات سریع و دقیق راهاندازی شده است.
کارشناسان حرفهای و خدمات مشتریمدار
در مرکز تماس همراه اول اصفهان، گروهی از کارشناسان آموزشدیده و متخصص در زمینه ارتباط با مشتریان مشغول به کار هستند. این کارشناسان با بهرهگیری از استانداردهای روز و مهارتهای ارتباطی بالا، تلاش میکنند تا تجربهای مثبت و حرفهای برای تماسگیرندگان فراهم کنند.
پشتیبانی و مدیریت توسط شرکت فرس پیشگام (کاراکال)
به عنوان یکی از مراکز زیرمجموعه شرکت فرس پیشگام (کاراکال)، این مرکز از زیرساختهای فناورانه، سیستمهای نظارتی پیشرفته و آموزشهای مستمر بهرهمند است. تمرکز کاراکال همواره بر ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشترکین نهایی بوده و این فلسفه در تمامی مراکز تماس تحت پوشش این شرکت بهخوبی مشاهده میشود.
زیرساختها و فضای کاری حرفهای
از ویژگیهای برجسته این مرکز تماس میتوان به نظم کاری، فضای کاری حرفهای، پشتیبانی فنی مداوم و پایبندی به اصول مشتریمداری اشاره کرد. کارشناسان این مجموعه بهصورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به سوالات مشترکین هستند و با بهرهگیری از فناوریهای نوین، فرآیند پشتیبانی را با کمترین زمان انتظار انجام میدهند.
علاوه بر پاسخگویی تلفنی، این مرکز نقش مهمی در پایش و بهبود مستمر کیفیت تماسها دارد. واحدهای نظارت و آموزش، بهطور منظم عملکرد کارشناسان را بررسی کرده و بازخوردهای لازم را برای ارتقای سطح خدمات ارائه میکنند.
شرکت فرس پیشگام (با برند تجاری کاراکال) با راهاندازی و پشتیبانی این مرکز تماس در اصفهان، بار دیگر تعهد خود به توسعه زیرساختهای خدمات ارتباطی کشور را نشان داده است. مأموریت اصلی این شرکت، ایجاد شبکهای از مراکز تماس حرفهای در سراسر کشور است که با تمرکز بر کیفیت، دقت و رضایت مشتری فعالیت میکنند.
مرکز تماس همراه اول اصفهان نمونهای موفق از این رویکرد است؛ جایی که فناوری، تجربه و نیروی انسانی متعهد در کنار هم قرار گرفتهاند تا بهترین تجربه ارتباطی برای مشترکین فراهم شود.
