امروزه تمامی کسب و کارها و برندهای معروف برای ایجاد ارتباطی موثر و مدیریت صحیح کمی و کیفی خدمات یا محصولات ارائه شده برند خود با مشتریان به ناچار از گزینه ای به نام تماس تلفنی استفاده می‌کنند. هر مرکز تماسی جدا از ابعاد و موضوع کاری از منابع انسانی به نام اپراتور مرکز تماس در لایه اولیه تماس با مشتریان یا پاسخگویی به مسائل و پشتیبانی مشکلات آنها استفاده می­کنند و منابع انسانی آموزش دیده و حرفه ای در مرکز تماس از عوامل کلیدی رضایت مشتریان در مکالمات غیرحضوری و تلفنی میباشد.

استاندارد های مرکز تماس(کالسنتر) مجموعه پارامترهایی هستند که بوسیله ی آنها میتوانید کیفیت کار و نحوه ی عملکرد مجموعه را مورد سنجش قرار دهید.مجموعه ی شما باید استاندارد هایی داشته باشد تا بتوانید بصورت مرتب نظارت بر آن معیار و استاندارها را انجام دهید، اطلاعات لازم را به دست آورید و در جهت بهبود ،پیشرفت کار و رضایت مشتری همواره تلاش کنید.