بازدید گروه خودروسازی سایپا از مرکز تماس کاراکال | مهر 1403
در مهرماه سال 1403، مرکز تماس شرکت فرس پیشگام (با برند تجاری کاراکال) افتخار میزبانی از مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات و مسئولان ارتباط با مشتری گروه خودروسازی سایپا را داشت. هدف اصلی این برنامه، آشنایی با زیرساختهای فنی، فرآیندهای پاسخگویی و نحوه مدیریت تماسهای ورودی و خروجی مرکز تماس کاراکال بود.
تصاویر منتخب از بازدید گروه خودروسازی سایپا از مرکز تماس کاراکال
در این بازدید چه گذشت؟
اعضای محترم گروه سایپا ضمن بازدید از بخشهای مختلف مرکز تماس، با نحوه عملکرد نرمافزارهای کاراکال و سیستمهای هوشمند مدیریت تماس آشنا شدند. در این بازدید، نکاتی درباره ی بهرهوری، کیفیت پاسخدهی و گزارشگیریهای آماری توسط تیم فنی کاراکال ارائه شد. همچنین، مدیران سایپا دیدگاههای خود را درباره تجربه مشتری، اتوماسیون فرآیندها و تعامل بین سیستمهای سازمانی با کاراکال مطرح کردند و پیشنهاداتی برای همکاریهای آتی ارائه شد.
نتیجه بازید :
در حاشیه این بازدید، مذاکراتی پیرامون همکاریهای مشترک میان شرکت فرس پیشگام و گروه خودروسازی سایپا انجام شد. مدیران گروه خودروسازی سایپا ضمن ابراز رضایت از ساختار حرفهای مرکز تماس، برخی نیازهای سازمانی خود را مطرح کردند که میتواند پایهگذار پروژههای آینده میان دو مجموعه باشد.
از جمله موضوعات مطرحشده میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- استفاده از تحلیل تماس برای بهبود فروش و خدمات پس از فروش
- اتصال نرمافزار کاراکال به سیستمهای CRM داخلی سایپا
- ارائه خدمات اعزام
- ارائه پشتیبانی هلپ دسک
- پاسخگویی و انتقال تماس ها
- کمک به مشتریان برای پیدا کردن مکان ها
یک پاسخ
بسیار عالی موفق باشید