امروزه تمامی کسب و کارها و برندهای معروف برای ایجاد ارتباطی موثر و مدیریت صحیح کمی و کیفی خدمات یا محصولات ارائه شده برند خود با مشتریان به ناچار از گزینه ای به نام تماس تلفنی استفاده می‌کنند.

استاندارد های مرکز تماس(کالسنتر) مجموعه پارامترهایی هستند که بوسیله ی آنها میتوانید کیفیت کار و نحوه ی عملکرد مجموعه را مورد سنجش قرار دهید.مجموعه ی شما باید استاندارد هایی داشته باشد تا بتوانید بصورت مرتب نظارت بر آن